和君數據

和君數據以技術創新為驅動力、致力于構筑新型一體化服務平臺

軟件研發

專業  產品  服務  案例

(技術團隊骨干成員擁有10+年以上研發呼叫中心作業系統設計與開發經驗,自主研發精準營銷系統、智能催收系統、多媒體客服系統、CRM等核心業務系統。
為我司60%的坐席提供作業系統支撐,通過技術創新應用使坐席作業效率提升20%以上,快速響應用戶服務請求,為和君贏得用戶口碑提供有力技術保障。
與望潮技術團隊緊密配合,在我司深度推廣應用語音機器人、智能質檢等產品,使業務能力提升60%,服務交付質量登上新的臺階。
在上海、合肥設有研發中心,員工20多人,碩士學歷占比超過40%,申請軟件著作權超過40個。

用戶獲取

(聯絡用戶向其推介產品,爭取用戶的試用、體驗等進一步接觸與購買。)

多媒體客服(語音&在線)

售前服務與轉化

對通過各種渠道引流的用戶,提供咨詢及業務辦理服務。在服務過程中,探尋、引導用戶需求,了解疑慮點或關切點,為用戶推介最為合適的產品或方案。并引導用戶操作,讓潛在用戶轉化為體驗者、購買者。

售后服務

在用戶購買后,負責用戶的查單、評價、退換貨、投訴處置與轉化、使用調查等服務。

語音I/O
網站在線
微信
APP
網絡百科
微博

用戶價值提升

注冊激活及活躍度提升:對于已認購產品但并沒有或較少使用的客戶,了解其原因并根據針對性策略促使其體驗、使用及提升價值貢獻。

客戶關懷與調查:對已有客戶、會員進行產品、服務使用情況的調查,了解優勢與待改進項,為產品或服務的進一步優化提供決策、改進依據。在重大節日、會員生日、促銷活動期間,根據銷售服務策略向會員致電問候。

交叉銷售:促使用戶購買尚未購買過或使用過的企業產品或服務,拓寬用戶與企業的關系。

升級銷售:促使用戶升級現有的產品或服務,從而加強企業和客戶的關系。

二次銷售

用戶激活

促銷信息通知

活躍度提升

社交活動

數據營銷

產品設計:通過客戶群體定位、個性細分及以往消費行為進行分析,設計電銷產品及銷售方案。

產品承銷:通過對用戶歷史行為數據分析,對用戶與產品進行匹配,通過電話呼叫等方式聯絡用戶,并向其引導、推介產品。

  • 產品設計
    通過對用戶歷史行為數據分析,對用戶與產品進行匹配,通過電話呼叫等方式聯絡用戶,并向其引導、推介產品。
  • 通過客戶群體定位、個性細分及以往消費行為進行分析,設計電銷產品及銷售方案。
    產品承銷

金融客戶服務

紙介票據掃描 對大批量紙介票據按技術規格進行掃描,并進行分類存儲,方便日后查閱及深度電子化處理。

數據錄入 對紙介、影像、語音等形式信息,通過OCR、語音轉文字、人工錄入與校驗等方式,將信息轉為結構化文字,以便于計算機的查找

用戶之聲與改進

我司在上述各種服務過程中,了解、收集、整理、分析用戶對企業、產品、服務的觀點與建議,并將之反饋給企業,以便于企業迭代改進。

用戶觀點與建議
整理分析
服務改善
反饋企業

圖文處理(掃描&錄入)

紙介票據掃描 對大批量紙介票據按技術規格進行掃描,并進行分類存儲,方便日后查閱及深度電子化處理。

數據錄入 對紙介、影像、語音等形式信息,通過OCR、語音轉文字、人工錄入與校驗等方式,將信息轉為結構化文字,以便于計算機的查找

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